Mystery guest

Een review van een expert

Ben jij benieuwd hoe een gast jouw accommodatie echt ervaart, van boeking tot vertrek? Laat dan een ervaren expert incognito bij je overnachten en ontvang een  helder adviesrapport met concrete verbeterpunten. Deze mystery guest doorloopt als gewone gast de volledige klantreis: van het bezoek aan de website tot de ontvangst op locatie en de communicatie achteraf.

Hoe werkt het?

1. Je meldt je aan voor de dienst. Programmamanager Marie neemt vervolgens contact met je op om alle informatie door te spreken. Je geeft dan als ondernemer een tijdsperiode van twee weken aan waarin het verblijf plaatsvindt.
2. De mystery guest maakt zelfstandig de boeking. Deze ervaring vormt al een belangrijk onderdeel van de klantreis en dus van het adviesrapport.
3. De mystery guest verblijft op jouw locatie en ervaart het verblijf als een echte gast. Ook eventuele communicatie achteraf wordt meegenomen in het adviesrapport.
4. Na het verblijf ontvang je van Vitale Verblijfsrecreatie Achterhoek de factuurgegevens om de verblijfskosten terug te betalen. Na deze terugbetaling ontvang je het adviesrapport.
5. Tijdens een (video)belgesprek bespreek je de adviezen en vervolgstappen met de expert. 

De expert maakt een objectieve analyse van de sterke en verbeterpunten van jouw dienstverlening, gastvrijheid, uitstraling en proces. Zo krijg je een waardevol en eerlijk beeld van jouw accommodatie, bekeken door de ogen van de gast én expert.

Aanmelden of meer informatie?

Vul het formulier in via de link en de programmamanager neemt vrijblijvend contact met je op.

Voorwaarden voor deelname

De overnachtingskosten worden door jou als ondernemer vergoed. Dit gebeurt na afloop van het bezoek. Vitale Verblijfsrecreatie Achterhoek vergoedt de mystery guest voor het opstellen van het adviesrapport en het nagesprek. Overige kosten ter plekke, zoals eten en drinken, zijn voor rekening van de mystery guest.

• Hanteer je een minimale verblijfsduur? Dan is het een voorwaarde dat je bereid bent de volledige minimale verblijfsduur te vergoeden, ook als de expert slechts één nacht verblijft.
• De expert komt alleen of met partner. Je accommodatie moet hiervoor geschikt zijn. Je beschikt over kamers, verhuurobjecten of staanplaatsen die passen bij een groepsgrootte van één of twee personen. Hierdoor is deze dienst helaas niet beschikbaar voor groepsaccommodaties.
• Er wordt een standaard verhuurtype geboekt, zoals een standaardkamer of reguliere staanplaats.
• Deze dienst is beschikbaar van 1 september tot en met 30 november. Het verblijf vindt plaats binnen een afgesproken periode, maar de exacte datum wordt niet vooraf gecommuniceerd. Zo blijft de ervaring zo natuurlijk mogelijk.
• Bepaalde incheckdagen kunnen worden uitgesloten.

Wat levert het op?

Je krijgt een onafhankelijk adviesrapport op maat dat inzicht geeft in de beleving van de volledige klantreis van jouw gasten:

• De website, het boekingsproces en de communicatie vooraf
• Het ontvangst, de voorzieningen, de schoonmaak en de sfeer
• De totaalbeleving en de communicatie achteraf

Vitale Verblijfsrecreatie Achterhoek is een programma van de Vrijetijdsagenda Achterhoek. De diensten zijn beschikbaar voor ondernemers in de verblijfsrecreatie die actief zijn in een van de negen Achterhoekse gemeenten: Aalten, Berkelland, Bronckhorst, Doetinchem, Lochem, Oost Gelre, Oude IJsselstreek, Winterswijk of Zutphen. Het programma richt zich op hotels, groepsaccommodaties, bungalow-/vakantieparken en (mini)campings. Ben je gevestigd in een van deze gemeenten? Dan kun je gebruikmaken van het volledige aanbod van Vitale Verblijfsrecreatie Achterhoek, ook als je geen partner bent van Achterhoek Toerisme.